Este video explica como trabajamos y lo rapido que somos en el tema de envios.

ENVÍOS

¿Cuánto tarda la reparación de mi móvil?

- Si entrega su dispositivo móvil o tablet directamente en nuestra tienda física, la reparación se realizará en el mismo día, será cuestión de 45 minutos a 3 horas dependiendo el tipo de reparaciones de Pantallas, Problema con placas bases, Móviles con problema de Humedad o Soldadura de 1 a 5 días Hábiles.

- Si reside en Madrid dentro del círculo M30, un mensajero le recogerá su dispositivo móvil o tablet y se lo entregará reparado en el mismo día con un coste adicional de 12€.

- Si reside en Madrid (fuera M30) Provincia/alrededores o en el resto de España, un mensajero le recogerá su dispositivo móvil o tablet a lo largo del día en el que realice el pedido y se lo entregará reparado en un máximo de 24h/72 h. (Días hábiles) con un coste adicional de 12€.

- Si reside en Madrid dentro del círculo M30, un mensajero de nuestra empresa le recogerá su dispositivo móvil o tablet y se lo entregará EN EL MISMO DIA REPARADO con un coste adicional de 20€.(en el mismo día reparado).

- Compras de productos de nuestra tienda: los pedidos que conste de la compra de pantallas (no reparación) serán enviados en un máximo de 24h a 48h, Tambien existe Recogida en Tienda.

¿Puedo recibir mi pedido en Canarias o en Islas Baleares, Melilla?

Sí, aunque solo realizamos envíos excepcionalmente y a petición del cliente. Pero deberás contactar con nosotros para conseguirte la mejor tarifa de transporte. No será aplicable la tarifa nacional.

- Compras de productos de nuestra tienda: serán enviados en un máximo de 24-48h, con un coste adicional de 5,95€.

PRECIOS DE COSTE DE ENVÍO

El pago de las reparaciones y los gastos de envío se realiza por Pago por WEB o dinero en efectivo cuando se entrege el terminal Reparado.

El repartidor entregara un albarán de entrega de recogida de teléfono.

Envía únicamente los terminales, sin tarjetas SIM ni de memoria, cargador, funda o caja original. En el envío se hará constar nombre, apellidos, dirección de envío, código postal, ciudad y DNI.

¿Cómo puedo modificar mi dirección de envío?

Gestionaremos el cambio de dirección lo antes posible, para ello necesitamos que nos notifiques la nueva dirección cuanto antes a través de nuestro teléfono.

¿Puedo recibir mi pedido en Canarias o en Islas Baleares?

Sí, aunque solo realizamos envíos excepcionalmente y a petición del cliente. Pero deberás contactar con nosotros para conseguirte la mejor tarifa de transporte. No será aplicable la tarifa nacional.

Condiciones de la Entrega

3.1. Entrega del producto

Mundo del Móvil se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del área de reparto de Mundo del Móvil especificado en la página web. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual de los servicios de mensajería, Tambien contamos con servicio propio de mensajeria

Mundo del Móvil no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido.

Debido a que Mundo del Móvil trabaja con diferentes plataformas logísticas, hay la posibilidad que un mismo pedido se divida en varias entregas. En los casos extraordinarios que se dé esta circunstancia, Mundo del Móvil, mantendrá puntualmente informado al cliente. Una vez el pedido esté listo ya para su envío, Mundo del Móvil notificará mediante email al cliente que su pedido está listo para el envío. El cliente podrá ponerse en contacto con nuestro proveedor de reparto logístico para la gestión de cualquier incidencia que se derivara del envío. Estos datos, les serán facilitados en el email que se le enviará cuando el pedido esté listo para la entrega.

3.2. Plazo de Entrega

En Mundo del Móvil trabajamos para que tu pedido llegue en el menor tiempo posible. El plazo de entrega del producto dependerá de si es un producto adquirido en la tienda Mundo del Móvil o forma parte de una campaña de Mundo del Móvil. Los productos de la tienda suelen estar en stock y para los productos correspondientes a campañas se hacen pedidos únicos pudiéndose en este último caso extender un poco más el plazo de entrega. En condiciones normales, el plazo de entrega para los productos de la tienda será de 1 a 2 días y para los productos de campañas habrá que tener en cuenta la fecha de finalización de dicha campaña y sumarles unos 10 días. En todos los casos, en el proceso de compra se indica de los plazos de entrega para cada pedido.

3.3 Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

En el mismo email en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de Mundo del Móvil, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar para resolverla.

Mundo del Móvil no se hace responsable de los posibles retrasos ocasionados por la introducción de datos erróneos en la dirección de entrega por parte del cliente en el momento de realizar la compra.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. El cliente se pondrá en contacto con el servicio de mensajería.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Mundo del Móvil. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía , así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y cuatro semanas.

3.4 Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Mundo del Móvil, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Mundo del Móvil vía email en el menor plazo de tiempo posible. Se entiende por entrega el momento en que Mundo del Móvil entrega al cliente el producto comprado.

4. Información de la página web

Las descripciones de los productos expuestos en www.Mundo del Móvil.com se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores y al equipo editorial de Mundo del Móvil.
Mundo del Móvil pone los medios necesarios para que los contenidos sean exactos y estén actualizados.
Mundo del Móvil se reserva el derecho de modificar la oferta comercial (productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) presentada en www.MundodelMóvil.com en cualquier momento.

5. Responsabilidades de Mundo del Móvil

Los productos presentados en la página web son conformes a la legislación española. El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestro página web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el página web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro página web, obligándose el usuario a mantener indemne a Mundo del Móvil por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

Mundo del Móvil no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Mundo del Móvil, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Mundo del Móvil, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. Mundo del Móvil no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen de la página web. En particular Mundo del Móvil no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen la página web de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

6. Responsabilidades de los clientes y usuarios

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la página web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el página web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Mundo del Móvil, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, Mundo del Móvil no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización de la página web www.MundodelMóvil.com el usuario se obliga a:

a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.

b) No introducir, almacenar o difundir en o desde la página web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

c) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el página web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de www.MundodelMóvil.com, de cualquier otro usuario, de los proveedores de www.MundodelMovil.com o en general de cualquier tercero.

d) Guardar diligentemente el “nombre de usuario” y la “contraseña” que le sea facilitada por www.MundodelMóvil.com, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.

e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través de la página web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del página web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma

g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Mundo del Móvil, sus proveedores o terceros.

h) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Mundo del Móvil no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

7. Anulación de pedidos

Mundo del Móvil no aceptará anulaciones ni modificaciones de pedido pasadas 2 horas desde su confirmación. El motivo es que le pedido se procesa en el día y una vez que pasa a la fase de logística y por motivos operativos no es posible detener el proceso de entrega.

DEVOLUCIONES

Todos los productos enviados son previamente revisados en nuestro almacén, por tanto, no cabe la posibilidad de que lleguen en estado defectuoso a no ser que en el transporte surja alguna incidencia, en cuyo caso la empresa de transporte se hará cargo de los posibles daños sufridos.

¿Se admiten devoluciones?

Aceptamos devoluciones durante los primeros 15 días naturales desde la recepción de tu producto, en los siguientes casos:

El material enviado al cliente ha llegado roto, dañado o en malas condiciones. El cliente está obligado a revisar el material recibido con el objeto de verificar que el material recibido está en buenas condiciones y no se dan las circunstancias descritas en este apartado, en caso contrario, el cliente está obligado a comunicar las anomalías observadas en un plazo máximo de 48 horas desde la firma de las copias del albarán de recogida. La falta de dicha comunicación en caso de anomalía en el plazo previsto eximirá a www.mundodelmovil.com de cualquier responsabilidad en el material recibido por el cliente.

Si el paquete no presenta daños alguno y aún así tiene algún producto roto, debe comunicarlo al correo electrónico de mundodelmovil2@gmail.com antes de 48h desde la recepción del artículo, con fotos del producto y del exterior de la caja en la que se le ha enviado el material. De lo contrario no nos haremos responsables de ningún desperfecto que presente.

El material enviado al cliente no es el solicitado. El cliente comunicará la incidencia a www.mundodelmovil.com en un plazo no superior a 5 días hábiles desde la firma del albarán de entrega. En este caso, www.mundodelmovil.com se hará cargo de los gastos de envío por Correo Certificado y de reponer el producto o productos correctos, una vez el cliente haya mandado el articulo por Correos Certificado. El cliente deberá devolver el material erróneo en el mismo estado en el que se entregó, con su embalaje original intacto y por tanto en perfecto estado para la venta, en caso contrario se pediría una indemnización al cliente. No aceptamos devoluciónes a portes debidos. 

El cliente ha recibido su pedido correctamente y desea devolverlo. En este caso el cliente deberá comunicar a www.mundodelmovil.com su intención de devolver el pedido y realizar dicho envio en un plazo máximo de 15 días naturales desde la firma del albarán de entrega. El cliente acepta la renuncia a este derecho de devolución en caso de que transcurran más de 15 días naturales desde la firma del albarán de entrega. El cliente asumirá los gastos de devolución del material. El cliente devolverá el material en el mismo estado en el que se entregó, con su embalaje original y por tanto en perfecto estado para la venta.

El abono de todas las devoluciones se realizarán a través de vale de descuento por el valor del artículo.

¿Cómo debo proceder para hacer una devolución?

Para proceder al envio de una devolución o de un producto sujeto a garantia, el cliente debe de leer las condiciones de garantía y devolución (leer aqui) y seguir los pasos que se indican más abajo:

1) Leer las condiciones de devoluciones-garantia (Leer aqui) 

2) Enviar la información solicitada en el formulario dentro del paquete. Por favor, sea lo mas explicito posible en la descripción del error.

3)  Poner en el exterior del paquete la referencia de pedido de la Web o los datos de quien hizo la compra junto a la palabra RMA.

* Es recomendable hacer el envio del paquete por Correos Certificado u otra empresa que ofrezca hacer el seguimiento del paquete.