Última actualización: 13 de octubre de 2026.
En esta página explicamos, de forma clara y por escrito, cómo trabajamos en Mundo del Móvil (tiendas de Las Ventas y Chamartín, en Madrid): qué garantía lleva cada reparación, cuánto puede tardar y qué cosas no cubre. Son las condiciones de la reparación de móviles, tablets, ordenadores, portátiles y consolas, tanto en tienda como con recogida y entrega a domicilio. Si tienes dudas, mira también las preguntas frecuentes.
Resumen rápido
| Qué reparamos | Garantía y plazo |
|---|---|
| Móviles y tablets: pantalla, batería, conector de carga, cámara… | Garantía: De 4 a 24 meses, según la calidad de la pieza y el precio Plazo: De 45 minutos a 1 hora con la pieza en tienda; la mayoría, en el día |
| Baterías | Garantía: compatible 4 meses · OEM 6 meses · calidad original 12 meses Plazo: Móvil: de 45 minutos a 1 hora · Ordenador: unas 2 horas (con la pieza en tienda) |
| Reparación de placa base | Garantía: 6 meses Plazo: Móvil: del mismo día hasta 15 días · Ordenador: de 1 o 2 horas hasta 15 días |
| Ordenadores y portátiles: pantalla, batería, conector de carga… | Garantía: De 4 a 24 meses, según la calidad de la pieza y el precio Plazo: Unas 2 horas con cita y la pieza en tienda; si no, de 24 a 48 horas según la avería |
| Consolas | Garantía: De 4 a 24 meses, según la calidad de la pieza y el precio Plazo: Según la avería; te lo decimos tras el diagnóstico gratuito |
| Recuperación de datos | Garantía: no hay garantía; solo se realiza la reparación necesaria para extraer la información Plazo: Lo habitual, de 24 a 72 horas |
| Humedad y resistencia al agua | Nunca damos garantía de humedad, aunque el equipo fuera resistente al agua de fábrica |
1. Garantía de las reparaciones
Todas nuestras reparaciones llevan garantía por escrito, tanto en la pieza como en la mano de obra. La garantía va de 4 a 24 meses y depende del tipo de pieza que se monte y del precio que elijas.
Baterías
En las baterías la garantía depende de la calidad de la batería:
| Calidad de la batería | Garantía | Qué significa |
|---|---|---|
| Compatible | 4 meses | Batería de fabricante alternativo. Es la opción de menos gasto. |
| OEM | 6 meses | Batería de calidad superior a la compatible, más cercana a la de fábrica. |
| Calidad original | 12 meses | La más parecida a la que trae el equipo de fábrica. |
Antes de empezar te decimos qué opciones hay para tu modelo y cuánto cuesta cada una.
Pantallas y demás piezas
Con las pantallas, los conectores de carga, las cámaras y el resto de piezas pasa lo mismo: cuanto mejor es la calidad de la pieza, más larga es la garantía, hasta 24 meses. El plazo exacto de tu reparación te lo indicamos por escrito antes de empezar.
Placa base
La reparación de placa base tiene 6 meses de garantía.
Qué cubre la garantía
- Cualquier fallo de la pieza que hemos instalado.
- Cualquier fallo de la mano de obra de la reparación.
Qué no cubre
- Golpes, caídas y roturas posteriores a la reparación.
- Líquidos y humedad (mira el apartado siguiente).
- Manipulaciones o reparaciones hechas después por otras personas.
- Otras averías distintas de la que hemos reparado.
- Fallos de software, como virus o actualizaciones del sistema.
Cómo usar la garantía
Escríbenos por WhatsApp al 660 926 190 o pásate por cualquiera de nuestras dos tiendas con el equipo. Lo revisamos y, si el fallo está cubierto por la garantía, lo solucionamos sin coste.
2. Humedad: no damos garantía de humedad
Aviso importante: no damos garantía de humedad. Igual que en un reloj, cada vez que se abre un dispositivo se pierde el sellado de fábrica que lo protege del agua y de la humedad. Nosotros lo volvemos a cerrar con el máximo cuidado y lo presurizamos, pero nunca damos garantía de humedad ni de resistencia al agua, aunque el dispositivo la tuviera de fábrica. El resto de la reparación (pieza y mano de obra) sí tiene 4 meses de garantía, ampliable hasta 24.
Esto se aplica a cualquier móvil, tablet, reloj, consola u ordenador, tenga o no resistencia al agua de fábrica (IP67, IP68, IP69K…).
3. Plazos de reparación
Los plazos dependen de la avería. Estos son los habituales y, si algo cambia, te avisamos.
Móviles y tablets
- Pantalla, batería, conector de carga y otras reparaciones rápidas: de 45 minutos a 1 hora si tenemos la pieza en tienda. Si la reservas por WhatsApp o por teléfono, te lo hacemos en el momento. La mayoría, en el día.
- Reparación de placa base: puede resolverse el mismo día o tardar hasta 15 días. Depende de lo que encontremos al abrir y revisar el móvil. En cuanto lo sabemos, te avisamos del plazo y del precio.
Ordenadores y portátiles
- Reparación de ordenador: unas 2 horas o de 24 a 48 horas, según la avería.
- Cambio de pantalla, batería o conector de carga: unas 2 horas, pidiendo cita y teniendo la pieza en tienda. Si hay que pedir la pieza, te decimos cuánto tarda en llegar y, cuando la tenemos, la reparación se hace en unas 2 horas.
- Reparación de placa base: de 1 o 2 horas hasta 15 días. Por su complejidad, pueden requerir desde unas horas hasta 15 días en los casos más complejos. Son intervenciones avanzadas de microelectrónica que requieren pruebas específicas y estudio técnico previo y posterior a la reparación.
Consolas
Depende de la avería. Tras el diagnóstico gratuito te decimos cuánto va a tardar.
Recuperación de datos
Lo habitual es entre 24 y 72 horas. Si la placa necesita varias intervenciones o hay que pedir una pieza, puede alargarse, y te avisamos antes.
4. Recuperación de datos: sin garantía
La recuperación de datos no tiene garantía. Solo se realiza la reparación necesaria para extraer toda la información posible del equipo.
- Si no se puede recuperar nada, no pagas.
- Para leer los datos de un móvil actual hace falta el código de desbloqueo, porque van cifrados con él.
- Copiamos los datos tal cual, sin abrirlos: no miramos tus fotos ni tus conversaciones.
Más información en recuperación de datos en Madrid.
5. Presupuesto y pago
- Diagnóstico gratuito y presupuesto sin compromiso.
- Precio cerrado: te decimos el precio antes de empezar y no hacemos nada sin tu aprobación.
- Si al abrir el equipo aparece otra avería que no estaba en el presupuesto, te llamamos y decides tú.
- Si no tiene arreglo, no pagas.
- Pagas al recoger, en tienda, con tarjeta, Bizum o efectivo. Con recogida y entrega a domicilio puedes pagar en la web o al recibir el equipo; los gastos de envío van aparte (mira Envíos y devoluciones).
6. Tus datos y tu equipo
- En la mayoría de reparaciones (pantalla, batería, conector, cámara) el equipo se repara sin borrar nada. Si una reparación exige formatear, te lo decimos antes y te ayudamos con la copia.
- Te recomendamos hacer una copia de seguridad antes de traernos el equipo.
- Nunca accedemos a tus fotos, mensajes ni cuentas. Tampoco quitamos cuentas de iCloud ni de Google.
- Para probar el equipo después de repararlo podemos pedirte el código de desbloqueo.
- Si tu equipo aún está en garantía oficial del fabricante y el fallo es de fábrica, usa primero esa garantía: una reparación fuera del servicio oficial puede afectar a esa garantía.
7. Tus derechos como consumidor
Estas condiciones no limitan los derechos que la ley te reconoce como consumidor y usuario. Los datos legales de la empresa y el resto de condiciones están en Términos y condiciones de uso.
8. Titular y contacto
Titular: MUNDO MOVIL DIAGNOSTICO, S.L. (CIF B55460661), C/ Colomer 3, 28028 Madrid.
- Mundo del Móvil Las Ventas: Calle de Colomer 3, 28028 Madrid (detrás de la Plaza de Toros de Las Ventas). Ver tienda y horario.
- Mundo del Móvil Chamartín: Calle del Príncipe de Vergara 291, 28016 Madrid. Ver tienda y horario.
- Teléfono: 91 786 55 35 · WhatsApp: 660 926 190 · Correo: mundodelmovil2@gmail.com