Si Face ID no funciona, limpia la parte de arriba de la pantalla, quita el protector si tapa los sensores, reinicia el iPhone y entra en Ajustes, Face ID y código para restablecerlo y volver a configurarlo. Si al configurarlo sale «Face ID no está disponible«, el fallo ya no es un ajuste: es el módulo de sensores, casi siempre tras un golpe o una mojadura.
En el mostrador lo vemos de dos maneras. Una, el iPhone que «a veces no me reconoce», que casi siempre se arregla con los pasos de abajo. Otra, el iPhone que se cayó de la mesa de bruces o se mojó en la piscina y desde entonces pide el código cada vez. La primera es de ajustes; la segunda, de hardware.
Y hay una tercera que nos llega más de lo que nos gustaría: el iPhone al que le cambiaron la pantalla en otro sitio y salió sin Face ID. Por eso en Mundo del Móvil, en Madrid, el cambio de pantalla de iPhone sin perder Face ID se hace pasando con cuidado los sensores de la parte de arriba a la pantalla nueva, que es justo lo que se rompe cuando se hace deprisa.
Face ID no funciona: lo que puedes revisar tú
Face ID usa la cámara TrueDepth, el conjunto de sensores de la parte de arriba (en la muesca o en la isla dinámica) que proyecta miles de puntos infrarrojos sobre tu cara para reconocerla. Estos son los pasos del soporte de Apple, en el orden en que los hacemos nosotros:
- Limpia la zona de la muesca o la isla dinámica con un paño de microfibra. Una huella de grasa encima de los sensores basta para fallar.
- Quita el protector de pantalla si es de los gruesos o de privacidad, o si el hueco no coincide con los sensores. Si el iPhone muestra el aviso «Cámara obstruida», es eso.
- Mira el iPhone de frente, a una distancia de entre 25 y 50 cm, con ojos, nariz y boca a la vista. Del iPhone 13 en adelante con iOS 16 funciona también en horizontal.
- Ojo con las gafas de sol que bloquean la luz infrarroja: prueba sin ellas.
- Reinicia el iPhone y mete el código cuando lo pida.
- En Ajustes, Face ID y código, comprueba que las funciones que usas (desbloqueo, Apple Pay, App Store) están activadas.
- Si te cambias mucho el aspecto, añade una Apariencia alternativa en ese mismo menú.
- Si nada de eso funciona, toca Restablecer Face ID y vuelve a configurarlo desde cero.
«Face ID no está disponible»: cuándo es el hardware
Si al intentar configurarlo aparece «Face ID no está disponible. Intenta configurar Face ID más tarde», o la opción de configurar sale en gris, el iPhone ha detectado que uno de sus sensores no responde. Ahí ya no sirven los ajustes. Las causas que vemos en el taller son tres:
- Un golpe en la parte de arriba. El proyector de puntos es una pieza pequeña y delicada; una caída de canto o de bruces la desplaza o la rompe aunque la pantalla no se raje.
- Líquido. El iPhone aguanta el agua según su certificación, pero con los años las juntas ceden. Una mojadura en la piscina o en la ducha es de las causas más habituales de Face ID muerto.
- Una pantalla cambiada sin cuidado. En los iPhone con Face ID, parte de los sensores va en un flex junto al altavoz de llamadas, pegado a la pantalla. Si al pasarlo a la pantalla nueva se rompe o se dobla, Face ID deja de funcionar.
Hay un detalle que conviene saber: el proyector de puntos va emparejado con la placa de fábrica. No se puede cambiar por otro de un despiece y que Face ID vuelva sin más. Cuando el daño está ahí, la reparación depende del modelo y de qué pieza exacta ha fallado, y te lo decimos claro tras revisarlo. Apple, en su propio soporte, avisa de que los sistemas láser de Face ID solo deben tocarlos técnicos formados.
Por qué una pantalla mal cambiada deja el iPhone sin Face ID
El cambio de pantalla de un iPhone con Face ID tiene una parte delicada: despegar de la pantalla vieja el conjunto del altavoz superior con sus sensores y pegarlo en la nueva sin doblarlo ni calentarlo de más. En los talleres que van con prisa, ese flex se rompe, y como sus piezas están emparejadas con la placa, no vale poner uno de otra pantalla.
Otra cosa que cambia desde iOS 18: en Ajustes, General, Información aparece el historial de piezas y servicio, que dice si la pantalla es original y si se ha cambiado. Si compras un iPhone de segunda mano, míralo y configura Face ID delante del vendedor; lo explicamos en qué iPhone comprar y qué revisar en un seminuevo.
Antes de llevar el iPhone a reparar Face ID
Haz una copia de seguridad. Ninguna reparación de pantalla o de sensores debería borrar nada, pero un iPhone con golpes o con líquido dentro puede fallar en cualquier momento, y con la copia al día te da igual. Tienes los pasos en cómo hacer copia de seguridad del iPhone. Apunta también tu código: sin él, tras la reparación no podrás entrar.
Y una cosa que no hay que hacer: abrir el iPhone en casa para «mirar el sensor». La pantalla va pegada, el flex del sensor es finísimo y es la forma más rápida de convertir un Face ID que fallaba a ratos en uno que no funciona nunca.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Face ID dejó de funcionar de repente?
Si fue tras una actualización, reinicia y restablece Face ID. Si fue tras una caída o una mojadura, suele ser el módulo TrueDepth dañado, sobre todo si aparece el aviso de que Face ID no está disponible.
¿Qué significa «Face ID no está disponible»?
Que el iPhone detecta que un sensor de Face ID no responde. No se arregla con ajustes: hay que revisar el módulo TrueDepth y el flex de la parte superior.
¿Un protector de pantalla puede hacer que Face ID no funcione?
Sí, si es muy grueso, de privacidad o su hueco no coincide con los sensores. Quítalo y prueba: si Face ID vuelve, cambia a un protector que deje libre la zona de la muesca o la isla dinámica.
¿Se pierde Face ID al cambiar la pantalla del iPhone?
No, si se pasan bien los sensores de la parte superior a la pantalla nueva. Se pierde cuando ese flex se rompe durante el cambio, porque sus piezas van emparejadas con la placa.
Escrito por el equipo técnico de Mundo del Móvil, servicio técnico en Madrid con más de 12 años cambiando pantallas de iPhone y reparando placas con microsoldadura.
Comprobado el 27 de septiembre de 2026 con el soporte de Apple (Si Face ID no funciona en el iPhone o el iPad Pro).